Du får
- Mulighed for at blive en del af et stærkt hold af dedikerede og teknisk kompetente kolleger
- En dynamisk og fleksibel arbejdsplads med en flad struktur
- Mulighed for at udvikle dig både personligt og fagligt
Dine opgaver
- Sikre optimal kundepleje- og supportoplevelse på et højt niveau
- SPOC for kundeleverancer
- Behandling af indkomne tickets samt sikre en løbende kommunikation og feedback til kunden
Du er
- Kundefokuseret, proaktiv og serviceminded
- Motiveres af den gode kunderelation og kommunikerer hurtigt og præcist
- Trives på en arbejdsplads i forandring
Herlev / Aarhus / OdenseCustomer Service Coordinator
Motiveres du af at yde en verdensklasse service? Er du samtidig udadvendt, god til at bevare overblikket og med gode samarbejdsevner? Så er du måske vores nye Customer Service Coordinator?
I rollen som Customer Service Coordinator vil du fungere som kontaktperson til de kunder, der ikke har en SDM tilknyttet. Du bliver en nøglespiller i kontakten til kunderne og bindeled mellem driftsorganisationen og andre interne samarbejdspartnere. Vi er en fantastisk flok mennesker med en passion for teknologi og cloud-løsninger. Vi deler gerne vores viden, men elsker også at have det sjovt sammen. Du vil have mulighed for at arbejde ud fra vores kontor i Herlev, Odense eller Aarhus.
Hvad forventer vi af vores Customer Service Coordinator?
Dine ansvarsområder
- Single point of contact med kunder
- Gennemføre løbende forbedring af leverancer og -processer
- Sikre at kunderne kontinuerligt er opdateret med relevant information om status på henvendelser
- God forståelse og erfaring med at bruge og udvikle operationelle målinger og rapportering
- Foretage operationelle målinger og udarbejde rapporter over hændelsesforløb
- Overblik og håndtering af SLA'er (Service Level Agreements)
- Eskaleringspunkt ved kritiske hændelser
- Optimere og beskrive processer samt udarbejde dokumentation
- Har du arbejdet med ITIL v3 og specifikt Incident, Problem og Change management vil det være en yderligere fordel
Din profil
- Min. 2 års erfaring fra lignende stilling
- Kundeservice-mindset, og motiveres af at yde fremragende kundeservice og support
- Erfaring med kundeservice og support
- Struktureret med stærke koordinationsevner
- Er god til at tage initiativ og holde overblik over kundernes behov
- God til at etablere relationer og samarbejde på alle niveauer
- Stærke kommunikationsevner
- Du skal være nysgerrig på vores produkter og have evnen til at finde svar på spørgsmål, som du måske ikke har paratviden om.
- Flydende dansk og engelsk – både mundtligt og skriftligt
En ny måde at arbejde med IT på
I Sentia trives vi ved at være vores kunders fortrukne og langsigtede samarbejdspartner. Derfor er det vigtigt for os at vi skræddersyer markedets bedste løsninger, som passer til kundens forretning, om det er pure Public Cloud, hybrid, Sentia Cloud eller andre managed services. Det vigtigste er, at vi skaber langsigtede løsninger sammen med vores kunder og derved sikrer et stærkt fundament for fremtidigt samarbejde
Vi løser forretningsudfordringer med IT-løsninger
Vi mener, at den digitale verden er kernen i enhver virksomhed, og vi drives af at finde den bedste IT-løsning sammen med vores kunder. Vi er i øjeblikket på en spændende transformationsrejse, hvor vi optimerer vores interne struktur fra vores systemlandskab til at udfordre traditionelle arbejdsmetoder. Vi inviterer dig på denne spændende rejse, hvor vi konstant er i udvikling og derfor kan du ikke lade være med at vokse sammen med os.
Vil du med på rejsen?
Vi indkalder til samtaler løbende og ansætter, når vi har fundet det rette match. Vi vil derfor gerne invitere dig til at sende os dit CV og nogle linjer hvor du fremhæver hvorfor netop DU er det rette match for Sentia. Vi glæder os til at høre fra dig! Hvis du har specifikke spørgsmål vedr. Sentia eller positionen, er du velkommen til at kontakte Head of Support & Operations: Jesper Alstrup på email jesper.alstrup@sentia.dk eller Dennis Wentoff på email dennis.wentoff@sentia.dk
Ansøg stillingen