Service Desk og Support
Hvor mange skal I tale med når jeres IT er på tværs?
Din organisation er betinget af en digital infrastruktur, der slår gnister. Men når IT er på tværs, er kvaliteten af supporten den afgørende faktor for bl.a. produktiviteten og medarbejdertilfredsheden. I Sentia får du et dedikeret team, håndplukket fra en bred stab af danske specialister, der sikrer at dit landskab spiller sammen gennem en professionel service desk. Vores pallette af serviceniveauer er tilpasset dine behov for både teknisk- og slutbrugersupport og du kan udnytte én samlet adgang til erfarne eksperter, der har indgående kendskab til dit miljø og arbejder efter ITIL-understøttede vedligeholdelse- og supportprocesser.
Når en hændelse påvirker driften er det afgørende effektivt at kunne håndtere kvalitetsreduktionen af en IT-service eller den konkrete afbrydelse. Med vores ITIL®-baserede incident management processer kan du sikre hurtig genoprettelse af normal servicedrift og minimere påvirkningen af forretningen.
Fejl der opstår som følge af et brugerproblem er en stor kilde til frustration. Service desk giver dig én ensartet og pålidelig kanal til håndtering af anmodninger og forespørgsler fra dine brugere. Med det centrale kontaktpunkt får du evnen til kontinuerligt at håndtere dine slutbrugeres udfordringer.
Fortroligheden og integriteten af dit miljø inklusive systemer og data kan blive udsat for sikkerhedshændelser. Dette gælder i lige så høj grad den potentielle eller faktiske overtrædelse af dine sikkerheds-politikker og procedure. Vær i stand til hurtigt at adressere trusler mod dit landskab med Sentias supportservices.
Vær en succes på dit felt
Ansvarlig for IT, infrastruktur og drift
Ingen organisation er ens og du har behov for en fleksibel løsning, der understøtter din infrastruktur og drift. Med flere supportniveauer og eskalationsmuligheder kan du sikre dig den supportperiode, incident prioritering samt de serviceniveaumål og responstider, som understøtter den bedste servicekvalitet og tilgængelighed for dit miljø.
Økonomi- og indkøbsansvarlig
Den månedlige rapportering af hændelser og tidsforbrug sikrer klarhed over supporten samt tidsforbruget for håndteringen og giver konkret indsigt værdien af leverancen. Med Sentias support og service desk, der sikrer håndteringen af hændelser kan du fokusere jeres ressourcer på de områder, der giver værdi for jeres organisation.
Ansvarlig for teknologi og digitalisering
Med udfordringen for slutbrugersupport løst, kan du trygt fokusere på jeres langsigtede strategi. I forlængelse af onboardingen forsyner vi jer med en rapport over anbefalinger og forslag til en 2-års plan for den lokale IT-infrastruktur.
Forretningsområde- og applikationsejer
Håndtering af ændringer og forespørgsler relateret til software-, hardware- og netværksmiljø, brugere og adgange samt systemdokumentation er en tidskrævende opgave. Få adgang til professionelle standardprocedurer for håndtering af både problemer og ændringer, der minimerer risikoen for uhensigtsmæssig påvirkning af forretningen.
Få en professionel vurdering af din infrastruktur
Fleksibilitet som muligheden for tværgående drift og evnen til kunne rykke workloads på tværs af private og public cloud er centrale ingredienser for succes med digitale initiativer. Irammesæt din hybride cloud-rejse med en Digital Optionsanalyse og få en professionel vurdering, analyse og kortlægning af dit IT-miljø.
Få en vurdering »
Hvordan kan vi hjælpe?
I Sentia har vi kun ét fokus: at hjælpe dig med de spørgsmål, der opstår på din digitale transformationsrejse. Book en deep-dive session med os, fortæl os om dine udfordringer og vi vil vise dig vejen!
Book deep dive session »
Få hurtig assistance fra dit lokale supportteam gennem Sentias serviceportal, telefon- eller fjernsupport. Vi behandler effektivt dine forespørgsler centralt i serviceportalen, hvor du altid kan følge dine sager i realtid og modtage e-mailnotifikationer på opdateringer. Her kan du kontakte os om hændelser, sikkerhedshændelser, ændringer eller andre serviceanmodninger.
Vi understøtter din organisations- og forretningsdrift gennem dedikerede supportservices. Vælg blandt 4 fleksible supportniveauer alt efter dit behov; Mission-Critical, Business-Critical, Non-Critical og Service Level Objective, der afgør præcis hvordan din service håndteres på tværs af supportperiode, prioritering af incidenthåndteringen, serviceniveaumål samt responstid.
Aarhus Universitet
En del af Aarhus Universitets infrastruktur varetages af Sentia, der også håndterer drift, vedligeholdelse og support. Universitetet udnytter over en fireårig periode fordelene i en infrastruktur (VM-as-a-Service) med en kontraktsværdi på et to-cifret millionbeløb og dækker over en managed private cloud-løsning afviklet fra danske datacentre.
Læs pressemeddelelsen »
Brøchner Hotels
Brøchner Hotels er en familieejet kæde af boutique-hoteller i København, som blandt andet tæller Hotel SP34, Hotel Ottilia, Hotel Danmark og Hotel Hans. Hotelkæden, der er kendt for deres stærke bæredygtighedsprofil og er blandt få danske B-Corp-certificerede virksomheder, stod over for udfordringen med at skabe en fremtidssikret IT-infrastruktur, netværk og drift på tværs af deres hoteller. Se hvordan den samlede løsning understøtter kædens vækstambitioner og skaber konkrete forretningsresultater.
Læs casen »
bold.dk
bold.dk er Danmarks største fodboldnyhedsmedie, der fokuserer på national og international fodbolddækning. Som AWS-partner hjalp Sentia bold.dk med at optimere en cloud-native tilgang i AWS, herunder opbygning og implementering af en ny microservices platform.
Læs casen »
Express Bank
Express Bank en del af BNP Paribas manglede et system der hurtigt og præcist kunne identificere hvor problemerne opstod når banken oplevede performance issues. Banken henvendte sig til Sentia, for værdifuld indsigt med application performance management og i dag er Express Bank i stand til at fokusere fuldt ud på forretningsudvikling.
Læs casen »
FOA
Samarbejdet med FOA går 20 år tilbage, hvor driftsansvaret for FOA.dk og web a-kasse løsningen ligger hos Sentia. Platformen servicerer alle FOA’s medlemmer, der benytter den til afgørende informationssøgning. Med en redundant har FOA tryghed i en redundant og smidig løsning.
Se casen »
Vejen til skalering og hurtig time-to-market
En dansk softwareleverandør har siden 2020 udnyttet et professionelt håndteret netværk, som fundamentet for at drive deres forretning. Derved undgår ISV'en administrationsbyrden i at vedligeholde netværksforbindelser, routing og firewalls, operativsystemer, udskifte hardware m.m. og kan i stedet fokusere på innovation af sin softwareplatform. I dag udnytter virksomheden en avanceret public cloud infrastruktur til at sikre sig håndgribelige forretningsfordele for SaaS-platformen.
Læs casen »
Realdania
Realdania vægter en hurtig leverance højt. I forbindelse med etablering af byggepladser skal det nemlig tit gå stærkt, når projektet endeligt er godkendt. Derudover skal forbindelsen ofte leveres på meget vanskellige og ufremkommelige steder - og det kan være en udfordring. Derfor er en standardetablering ikke godt nok til Realdania - det kræver en leverandør, der handler hurtigt, agilt og forstår virksomheden.
Læs casen »
