Senior Service Coordinator Nieuwegein/Amsterdam

Senior Service Coordinator

Of het gaat om problem-, change- of incidentmanagement maakt jou niet uit. Voor jou is dit niet het enige, het gaat om klanten, met SLA's als belangrijk instrument. De Service Coördinator is er om te zorgen dat onze klanten een optimale dienstverlening ervaren. De klant vraagt en jij zorgt dat wij ons processen en procedures optimaal inzetten om de afspraken die wij met onze klant hebben gemaakt na te komen. Wij meten onze klanttevredenheid continu omdat wij het essentieel vinden hier op te sturen. Jij bent de smeerolie van het team, het verlengstuk van onze customer success manager én de klant, maar bovenal degene die zorgt dat de processen zo lopen als bedoeld en de klant tevreden is. En je weet de klant ook aan te geven wat wel en niet realistisch is door ze mee te nemen in het grotere plaatje. De Service Coördinator heeft het overzicht van alle calls en weet als geen ander prioriteiten te stellen met en voor het team.

Jij kan het niet laten om calls en werkzaamheden uit ons ITSM systeem continu onder de loep te nemen om te zorgen dat we onze afspraken met onze klanten nakomen. Maar ook dat we op het gebied van informatiebeveiliging (ISO27001) voldoen aan de gestelde eisen en dat we de kwaliteit (ISO9001) niet uit het oog verliezen. Wij laten ons graag leiden bij jouw expertise als het gaat om problemmanagement, incidentmanagement en changemanagement.

Tussen de engineers van de customer teams voel je je thuis. Je haalt energie uit het dagelijks in controle houden van het ITSM-proces, het motiveren van engineers om hierin te groeien en "To Lead The Way" richting klanten.

Als Senior weet jij de junior en medior collega service coördinatoren van andere teams te inspireren en verder te laten groeien. 

Het team

De klantenteams, waar we vele klanten bedienen, zien er als volgt uit: slimme engineers die onwijs goed zijn in hun werk, inhoudelijk maak je ze niets wijs. Daarnaast de projectleider waar je veel mee schakelt, en de team manager, van wie je eigenlijk een soort rechterhand bent.

Samen zorg je ervoor dat de teams de juiste aandacht op het juiste moment voor klant krijgen. Met de klanten heb je nauw en regelmatig contact om prioriteiten af te stemmen en tijdig bij te sturen.

 

En jij? Als Service Coördinator ben je proces gedreven en zorg jij dat het team optimaal aangestuurd en gefaciliteerd wordt om de belangrijke KPI’s uit onze SLA’s na te komen. Binnen het team ben jij aanspreekpunt voor de customer success manager.

Naast je eigen klantenteam, werk je samen met andere Service Coördinatoren. Je komt vaak bij elkaar om telkens weer van elkaar te leren. Omdat je een van de senioren bent, inspireer je de junior, medior en zelfs de senioren.

Inwerken

Kom je net bij Sentia werken, dan krijg je een buddy toegewezen. Je buddy is een collega die je wegwijs maakt in je team, de systemen, de cultuur en de manier van werken. Ook maak je kennis met de klanten.

De eerste periode ben je voornamelijk bezig om de manier van werken onder de knie te krijgen. Hierbij moet je denken aan onze standaard van IaC coderen, onze deployment mechanismes en onze operationele processen. Ook werk je mee aan de voorbereiding van een aantal releases, zodat je hands-on onze manier van werken kunt leren. Vervolgens ga je alle klant systemen leren kennen, meedraaien in support en projecten. Zo leer je meteen goed welke omgevingen al je klanten gebruiken.

Gelukkig werken we bij Sentia met een helder proces en is alles duidelijk gedocumenteerd. En bij vragen kun je altijd bij jouw collega’s terecht.

Zodra je de omgevingen van je klanten kent, is het tijd dat je niet alleen klanten gaat ondersteunen met fixes en troubleshooting, maar ook aan de slag gaat met het uitbouwen en optimaliseren van hun omgevingen.

Je eigen ontwikkeling staat bij ons centraal en wij vinden het binnen Sentia belangrijk dat hier gebruik van wordt gemaakt.

De meeste succesvolle Sentian System Engineers

  • Hebben een afgeronde opleiding op HBO niveau
  • Hebben daarbij 5 jaar ervaring een dergelijke rol waarbij je procesoptimalisaties binnen teams hebt uitgevoerd
  • hebben kennis en ervaring op het gebied van ITIL processen is uitgebreid (problem-, change- en incidentmanagement) 
  • Daarbij heb je kennis van ISO27001 en ISO9001 (en bij voorkeur ISAE3402);
  • Certificering op het gebied van ITIL is een pré
  • Stakeholdermanagement; je zorgt voor een continue informatie voorziening naar de klant
  • Daarnaast verzorg je ook deze voorziening naar de team manager en CSM t.b.v. verbetering van het procesmanagement binnen het team;

Wat wij bieden

Wij vinden het belangrijk dat je jezelf volop kunt ontwikkelen bij Sentia en we zullen er dan ook alles aan doen om je die mogelijkheid te bieden. Je zult merken dat je werkt in een aangename omgeving met gedreven collega’s. Daarnaast kun je het volgende verwachten:

  • uren per week

    Een functie voor 32 of 40 uur per week met flexibele werktijden

  • laptop telefoon en reiskosten

    Salaris: marktconform met ruimte om te groeien tot €5.300,- p/m

  • persoonlijk opleidingsbudget

    Premievrij pensioen en een eindjaar bonus

  • Self-development

    Veel groeimogelijkheden, zowel persoonlijk als professioneel

  • teamsamenstelling

    Samenwerken met 600 toffe collega’s in Nederland, België en Denemarken

  • vakantiedagen

    25 vakantiedagen

  • Soort projecten

    Laptop, telefoon en reiskostenvergoeding

  • Type klanten

    Leuke drankjes en feestjes met het team en Sentia!

Over Sentia

Wij zijn één van de snelst groeiende IT-dienstverleners van Noord-West Europa met 100% focus op onze Cloud First strategie. Met ruim 600 medewerkers en kun je bijna niet meer om ons heen. Vanuit onze kantoren in Amsterdam, Nieuwegein, Rotterdam, Kopenhagen en Gent werken wij hard aan dat wat ons drijft: state-of-the-art IT-infrastructuur voor onze klanten.

Bij Sentia krijg je alle ruimte om je talenten te ontwikkelen. Wij zijn er namelijk van overtuigd dat je alleen voorop kan lopen door jezelf te blijven ontwikkelen. Daarom doen we er alles aan om samen met jou te blijven innoveren op het gebied van techniek en persoonlijke skills.

Zo gaan je collega’s regelmatig naar evenementen zoals DevOps days, Microsoft events/trainingen en AWS events/trainingen en krijg je altijd de ruimte om de nieuwste certificeringen te halen op het gebied van AWS, Azure, Windows, Linux, Ansible, Python, Powershell, Ruby, MongoDB, Oracle, Apache, JBoss en Splunk.. of waar jij zelf behoefte aan hebt!

Deel deze vacature via:

Are you ready to lead the way?

Staat de vacature die je zoekt er niet tussen?

Stuur ons een open sollicitatie ››

Join de lead generation

We kijken uit naar jouw talent. Zet de volgende stap in je carrière en stuur ons een sollicitatie. Wijk af van de gebaande paden en neem het voortouw.