Service coördinator Nieuwegein

The Job

Of het gaat om problem-, change- of incidentmanagement maakt jou niet uit, de Service Coördinator is er om te zorgen dat onze klanten een optimale dienstverlening ervaren. De klant vraagt en jij zorgt dat wij ons processen en procedures optimaal hebben ingericht om de afspraken die wij met onze klant hebben gemaakt na te komen. Wij meten onze klanttevredenheid goed en vinden het essentieel hierop te sturen.

Jij bent de haarlemmerolie van het team, het verlengstuk van onze customer success manager én de klant, maar bovenal degene die zorgt dat de processen zo zijn ingericht dat de klant tevreden is. En je weet de klant ook aan te geven wat wel en niet realistisch is door ze mee nemen in het grotere plaatje. De Service Coördinator heeft het overzicht van alle calls en weet als geen ander prioriteiten te stellen met en voor het team.

Jij kan het niet laten om processen, calls en werkzaamheden continu onder de loep te nemen om te zorgen dat we onze afspraken met onze klanten nakomen. Maar ook dat we op het gebied van informatiebeveiliging (ISO27001) voldoen aan de gestelde eisen en dat we de kwaliteit (ISO9001) niet uit het oog verliezen. Wij laten ons graag leiden bij jouw expertise als het gaat om problemmanagement, incidentmanagement en changemanagement.

Het Team

De klantenteams, waar we vele klanten bedienen, ziet er als volgt uit: een aantal goede en slimme engineers die onwijs goed zijn in hun werk, inhoudelijk maak je ze niets wijs. Daarnaast de projectleider waar je veel mee schakelt, en de team manager, van wie je eigenlijk een soort rechterhand bent. En jij? Als Service Coördinator ben je proces gedreven en zorg jij dat het team optimaal aangestuurd en gefaciliteerd wordt om de belangrijke KPI’s uit onze SLA’s na te komen. Binnen het team ben jij aanspreekpunt voor de customer success manager.

Wat we te bieden hebben?

  • Natuurlijk een salaris! Je salaris is gebaseerd op je kennis en ervaring;
  • Kom je graag wat later? Of ben je juist een vroege vogel? Wij zijn flexibel, jij ook?
  • Sentia Academy waar we je de mogelijkheid geven jezelf te ontwikkelen;
  • Groeimogelijkheden: persoonlijk en professioneel;
  • Mobiliteitsregeling;
  • Maar liefst 500 collega's over 3 landen verspreid;
  • Plezier in je werk en een fijne werkgever.

Jouw profiel

Je hebt minimaal een afgeronde opleiding op HBO niveau. Daarbij heb je minimaal 3 jaar ervaring in een dergelijke rol waarbij je procesoptimalisaties binnen teams hebt uitgevoerd.

Jouw kennis en ervaring op het gebied van ITIL processen is uitgebreid (problem-, change- en incidentmanagement) en certificering is een pre. Daarbij heb je kennis van ISO27001 en ISO9001 (en bij voorkeur ISAE3402).

Stakeholdermanagement; je zorgt voor een continue informatie voorziening naar de team manager en CSM t.b.v. verbetering van het procesmanagement binnen het team.

Solliciteer direct >>

Deel deze vacature via: