Service Level Manager Utrecht / Amsterdam

Jij bent

Jij bent

  • ITIL minded
  • Ervaren in met alle ITIL processen (Incident-, problem en changemanagement)
  • Naast ITIL ook ISO vaardig
Jij krijgt

Jij krijgt

  • Een leuk team met interessante klanten
  • Collega SLM'ers om te sparren en om elkaar te inspireren
Soort projecten

Jouw taken

  • Klantcontact
  • Centrale aanspreekpunt van het team
  • Planning
  • Incidentmanagement
  • Problemmanagement
  • Changemanagement

Of het gaat om problem-, change- of incidentmanagement maakt jou niet uit. Voor jou is dit niet het enige, het gaat om klanten, met SLA's als belangrijk instrument. De Service Level Manager is er om te zorgen dat onze klanten een optimale dienstverlening ervaren. De klant vraagt en jij zorgt dat wij ons processen en procedures optimaal inzetten om de afspraken die wij met onze klant hebben gemaakt na te komen. Wij meten onze klanttevredenheid continu omdat wij het essentieel vinden hier op te sturen. Jij bent de smeerolie van het team, het verlengstuk van onze customer success manager én de klant, maar bovenal degene die zorgt dat de processen zo lopen als bedoeld en de klant tevreden is. En je weet de klant ook aan te geven wat wel en niet realistisch is door ze mee te nemen in het grotere plaatje. De Service Level Manager heeft het overzicht van alle calls en weet als geen ander prioriteiten te stellen met en voor het team.

Jij kan het niet laten om calls en werkzaamheden uit ons ITSM systeem continu onder de loep te nemen om te zorgen dat we onze afspraken met onze klanten nakomen. Maar ook dat we op het gebied van informatiebeveiliging (ISO27001) voldoen aan de gestelde eisen en dat we de kwaliteit (ISO9001) niet uit het oog verliezen. Wij laten ons graag leiden bij jouw expertise als het gaat om problemmanagement, incidentmanagement en changemanagement.

Tussen de engineers van de customer teams voel je je thuis. Je haalt energie uit het dagelijks in controle houden van het ITSM-proces, het motiveren van engineers om hierin te groeien en "To Lead The Way" richting klanten.

Als Senior weet jij de junior en medior collega Service Level Managers en service coördinatoren van andere teams te inspireren en verder te laten groeien. 

Het Team

De klantenteams, waar we vele klanten bedienen, zien er als volgt uit: slimme engineers die onwijs goed zijn in hun werk, inhoudelijk maak je ze niets wijs. Daarnaast de projectleider waar je veel mee schakelt, en de team manager, van wie je eigenlijk een soort rechterhand bent.

Samen zorg je ervoor dat de teams de juiste aandacht op het juiste moment voor klant krijgen. Met de klanten heb je nauw en regelmatig contact om prioriteiten af te stemmen en tijdig bij te sturen.

 

En jij? Als Service Coördinator ben je proces gedreven en zorg jij dat het team optimaal aangestuurd en gefaciliteerd wordt om de belangrijke KPI’s uit onze SLA’s na te komen. Binnen het team ben jij aanspreekpunt voor de customer success manager.

Naast je eigen klantenteam, werk je samen met andere Service Coördinatoren. Je komt vaak bij elkaar om telkens weer van elkaar te leren. Omdat je een van de senioren bent, inspireer je de junior, medior en zelfs de senioren.

Inwerken

Kom je net bij Sentia werken, dan krijg je een buddy toegewezen. Je buddy is een collega die je wegwijs maakt in je team, de systemen, de cultuur en de manier van werken. Ook maak je kennis met de klanten.

De eerste periode ben je voornamelijk bezig om de manier van werken onder de knie te krijgen. Hierbij moet je denken aan onze standaard van IaC coderen, onze deployment mechanismes en onze operationele processen. Ook werk je mee aan de voorbereiding van een aantal releases, zodat je hands-on onze manier van werken kunt leren. Vervolgens ga je alle klant systemen leren kennen, meedraaien in support en projecten. Zo leer je meteen goed welke omgevingen al je klanten gebruiken.

Gelukkig werken we bij Sentia met een helder proces en is alles duidelijk gedocumenteerd. En bij vragen kun je altijd bij jouw collega’s terecht.

Zodra je de omgevingen van je klanten kent, is het tijd dat je niet alleen klanten gaat ondersteunen met fixes en troubleshooting, maar ook aan de slag gaat met het uitbouwen en optimaliseren van hun omgevingen.

Je eigen ontwikkeling staat bij ons centraal en wij vinden het binnen Sentia belangrijk dat hier gebruik van wordt gemaakt.

Wat heeft Sentia je te bieden?

Next to the opportunity to expand PMO within Sentia and be of great value to your colleagues within our Delivery department as well as other departments (sales, finance, project management), you will have a great chance to make the next steps in your career (now and in the future). This all in a challenging but supportive environment. Next to that you can also expect the following:

  • uren per week

    Een functie voor 32 of 40 uur per week met flexibele werktijden

  • laptop telefoon en reiskosten

    Salaris: marktconform met ruimte om te groeien tot €5.300,- p/m

  • persoonlijk opleidingsbudget

    Premievrij pensioen en een eindjaar bonus

  • Self-development

    Veel groeimogelijkheden, zowel persoonlijk als professioneel

  • teamsamenstelling

    Samenwerken met 620 toffe collega’s in Nederland, België en Denemarken

  • vakantiedagen

    25 vakantiedagen

  • Soort projecten

    Ga je voor een strake Apple of een vette Dell?

  • Type klanten

    Leuke drankjes en feestjes met het team en Sentia!

Wat zoeken we in een goede Service Level Manager?

  • Afgeronde opleiding op HBO of WO niveau;
  • Tenminste 5 jaar werkervaring in een dergelijke rol;
  • Ervaring met procesoptimalisaties binnen de teams;
  • Kennis en ervaring op het gebied van ITIL processen is uitgebreid (problem-, change- en incidentmanagement) ;
  • Kennis van ISO27001 en ISO9001 (en bij voorkeur ISAE3402).
  • Certificering op het gebied van ITIL is een pré;
  • Stakeholdermanagement; je zorgt voor een continue informatie voorziening naar de klant;
  • Daarnaast verzorg je ook deze voorziening naar de team manager en CSM t.b.v. verbetering van het procesmanagement binnen het team.

Geïnteresseerd?

Kun je niet wachten om te starten, druk snel de sollicitatieknop in. Wil je eerst nog wat vragen? Neem gerust contact op met Frank Hallie via NL | Jobs of op 088 42 42 200.

Ken je iemand waar deze rol geknipt voor is, deel gerust de vacature via onderstaande links.

 

Share this vacancy via:

Procedure

Gefeliciteerd, je hebt op de knop solliciteren geklikt, wat kun je verwachten? 

Voor deze vacature volgen we een aantal stappen, deze kunnen wel wijzigen i.v.m. veranderende covid19 maatregelen.

In het algemeen kun je onderstaande gids hanteren om zo snel mogelijk je een echte Sentiaan te kunnen noemen. Wij kijken er nu al naar uit! 

  • Positivity

    Je hebt gesolliciteerd. Fantastisch! We gaan gelijk aan het werk!

  • report

    O.b.v. je profiel maken we een match met deze en andere vacatures

  • Listen first

    We hebben en belafspraak of plannen een korte video intake

  • Always transparent

    Je hebt een eerste video interview met twee collega's

  • Self-development

    Je tweede interview (als het kan; in een van onze kantoren)

  • Expressroute 2

    Iedereen super enthousiast? Dan doen we je een voorstel die matchen met jouw ervaringen en in lijn is met jouw collega's

  • Agility

    Je zegt Ja, WAUW, HR start met jouw onboardings proces.

  • Positivity

    Je eerste dag. We zorgen voor een warm welkom en natuurlijks staat je buddy klaar met verse koffie of thee!

Onze waarden

Self-development

Self-development

We verlaten regelmatig onze comfortzone.

We dagen onszelf meer uit dan Sentia ons uitdaagt.

We hebben een realistische kijk op onze vaardigheden en zoeken altijd naar manieren om ons te verbeteren.

We accepteren fouten, maar we streven naar nul herhalingen.

Always transparent

Always transparent

We communiceren duidelijk, beknopt en vaak.

We delen eerlijk en direct onze gedachten en zorgen.

We gaan niet uit van aannames, we stellen liever die extra vraag.

We vertrouwen niet alleen op e-mails voor perfecte communicatie.

Listen first

Listen first

We concentreren ons op luisteren in plaats van reageren.

We gaan ervan uit dat alles een hypothese is en dat we het mis kunnen hebben.

Intern luisteren we ook. Als u een idee of een probleem heeft; dan zijn wij er.

We willen eerst begrijpen voordat we proberen begrepen te worden.

Extreme Ownership

Extreme Ownership

We doen wat we zeggen en zeggen wat we doen (en laten).

We nemen verantwoordelijkheid, altijd bereid om een ​​stapje extra te doen.

We zijn verantwoordelijk en documenteren ons werk (en tijd).

We streven ernaar om verwachtingen (van klanten, teamleden, partners) te overtreffen.

Positivity

Positivity

We spreken niet negatief over collega's of klanten.

We kijken eerst naar het positieve als de verandering zich aandient.

We klagen niet, maar er is altijd ruimte om onze zorgen te delen.

We missen nooit een kans om positieve feedback te geven

Over Sentia

Wij zijn één van de snelst groeiende IT-dienstverleners van Noord-West Europa met 100% focus op onze Cloud First strategie. Met ruim 600 medewerkers en kun je bijna niet meer om ons heen. Vanuit onze kantoren in Amsterdam, Utrecht, Rotterdam, Kopenhagen en Gent werken wij hard aan dat wat ons drijft: state-of-the-art IT-infrastructuur voor onze klanten.

Bij Sentia krijg je alle ruimte om je talenten te ontwikkelen. Wij zijn er namelijk van overtuigd dat je alleen voorop kan lopen door jezelf te blijven ontwikkelen. Daarom doen we er alles aan om samen met jou te blijven innoveren op het gebied van techniek en persoonlijke skills.

Zo gaan je collega’s regelmatig naar evenementen zoals DevOps days, Microsoft events/trainingen en AWS events/trainingen en krijg je altijd de ruimte om de nieuwste certificeringen te halen op het gebied van AWS, Azure, Windows, Linux, Ansible, Python, Powershell, Ruby, MongoDB, Oracle, Apache, JBoss en Splunk.. of waar jij zelf behoefte aan hebt!

Join the lead generation

We welcome new talent as a part of our cloud journey. Start the next step in your career and send us your application. Don't follow the path, lead the way.