Business Insights

Laat onze experts uw problemen structureel oplossen

Troubleshooting

IT-omgevingen worden steeds complexer. Bij verstoringen is het dan ook niet eenvoudig om de oorzaak te achterhalen. Zeker wanneer u te maken heeft met meerdere applicaties, diverse leveranciers en maatwerk-oplossingen is het lastig te bepalen waar de oorsprong van het probleem precies ligt. Door de inzet van slimme software en gespecialiseerde mensen kan Sentia uw probleem troubleshooten en u een snelle analyse, domeinbepaling en oplossingsrichting bieden.

De Sentia methode

Sentia-Benefits-Icons_Monitor performance

1. Vooronderzoek

Het doel van het vooronderzoek is om te komen tot een passende aanpak en de wederzijdse verwachtingen uit te spreken. Gedurende het vooronderzoek worden interviews afgenomen, eventuele thermometers in de infrastructuur geplaatst en technische informatie en eerdere onderzoeken geïnventariseerd.

Hieruit vormt Sentia een objectief beeld van de problematiek en kunnen afgebakende probleemstellingen en onderzoeksvragen worden geformuleerd. Op basis hiervan is ook te bepalen welke specifieke tools in een later stadium van toegevoegde waarde zijn. Het resultaat van het vooronderzoek is een Plan van Aanpak welke na goedkeuring gebruikt wordt als de basis van de Troubleshoot. Eventueel worden tijdens het vooronderzoek al een aantal Quick Wins gerealiseerd.

Sentia-Benefits-Icons_Filter your data-sets

2. Onderzoek

Tijdens het daadwerkelijke onderzoek voert Sentia objectief onderzoek uit naar de gespecificeerde prestatieproblemen. Een aantal acties die daarvoor worden uitgevoerd zijn het reproduceren van het probleem, het opstellen van baseline metingen en diepgaande metingen. De diepgaande metingen worden toegepast op specifieke componenten binnen de IT keten zoals het netwerk, server, database of werkstation. Alle werkzaamheden en bevindingen worden richting u gecommuniceerd in de vorm van een logboek, zodat u te allen tijde op de hoogte bent van de voortgang en resultaten van de Troubleshoot.

Sentia-Benefits-Icons_Application Overview

3. Analyse

De technische en organisatorische bevindingen van het (voor)onderzoek worden grondig geanalyseerd. Met onze kennis en ervaring op het gebied van Applicatie Performance Management kunnen we bevindingen aan elkaar koppelen en knelpunten identificeren.

Sentia-Benefits-Icons_Centralise data governance

4. Aanbevelingen

De omzetting van de geanalyseerde informatie naar aanbevelingen vind plaats middels een Agile aanpak. Zodra de eerste informatie beschikbaar is zullen de tussentijdse bevindingen op wekelijkse basis worden gedeeld, wat de mogelijkheid bied om eventuele aanpassingen tussentijds door te voeren. Als laatste fase van de Troubleshoot ontvangt u een objectief advies waarbij u de oplossingsrichtingen krijgt toegereikt die de beschreven problematiek aanpakken. Dit alles komt tot uiting in een adviesrapport met zowel procesmatige als technische aanbevelingen.

Sentia-Benefits-Icons_Make infrastructure cost-efficient

5. In het kort

In onze troubleshoot aanpak zullen we:

  • De IT-performance die eindgebruikers ervaren objectiveren;
  • Onafhankelijk demonstreren wat de performance problemen veroorzaakt;
  • Bruikbare aanbevelingen doen ter verbetering van de performance;
  • De performance-winst objectief aantonen vanuit een eindgebruikersperspectief.

Resultaten

  • Cost Management Copy

    Kortere oplostijden dus lagere kosten

    Je hebt geen gespecialiseerde software nodig en hoeft geen eigen manuren inzetten om de oorzaak te vinden.

  • Cloud Strategy Enablement

    Onafhankelijke inzichten

    Sentia is geen stakeholder binnen uw IT-keten en kan daardoor het probleem onafhankelijk bekijken.

  • Continuously Backup Your Busisness

    Meer productiviteit

    Elke minuut die jouw eindgebruikers te maken hebben met onbeschikbaarheid of performance problemen kost geld en veroorzaakt frustratie

  • Adhere Regulation

    Concreet advies

    Krijg inzicht in de knelpunten die problemen veroorzaken zodat je gericht actie kunt ondernemen

  • Comply Latest Finreg

    Uitgebreide rapportage

    Gebruik onze uitgebreide rapportages om gerichte actie te ondernemen

  • Always Transparant

    Agile aanpak

    Wij zijn er om jouw IT-problemen op te lossen. Tussentijdse bevindingen zullen we direct delen

In de praktijk

End-to-end inzicht in al uw processen met SAP powerconnect by Sentia-Ymor
E-books

Paper "End-to-end inzicht in al uw processen met SAP powerconnect"

Hoe zet je jouw meest kritische IT-systeem in als databron voor end-to-end inzichten? Maak de "black box" transparant   The black box SAP is het... Read more
IT en de business gaan samen voor goud bij Eneco
Case study

IT en de business gaan samen voor goud bij Eneco

Eneco, klant van Ymor, part of Sentia Ymor is al jaren actief bij Eneco. Waar onze dienstverlening begon met gerichte performance monitoring, heeft... Read more
Kosten baten APM Sentia
Article

Ketenmonitoring: Kosten versus baten

De meeste organisaties kunnen zich geen onbeschikbaarheid van hun IT veroorloven. Toch is niet altijd te voorkomen dat een verstoring optreedt. In... Read more
APM Software Sentia Ymor
Article

Welke APM software heb ik nodig?

Dat een slechte IT-performance funest is voor het succes van een bedrijf behoeft inmiddels geen verdere uitleg meer. Als je aan de slag wil met... Read more
Performance tools Sentia Ymor
Article

Performance monitoring tools: Wanneer is goed, goed genoeg?

Steeds meer organisaties houden de performance van hun IT-landschap nauwkeurig in de gaten. Het is immers van groot belang om zo min mogelijk... Read more
APM Sentia Ymor
Article

Antwoord op de 6 belangrijkste vragen over APM

Veel IT-managers en projectmanagers hebben hoofdbrekens over de prestaties van hun IT-omgeving. Reageren applicaties wel snel genoeg? Hoe ervaart de... Read more
Retail
Article

Conversieverlies door slechte performance

“Retailers hebben online vaak de volledige focus op conversie, maar wie bewaakt de performance van het online platform en onderliggende applicaties?”... Read more
Meten is weten Ymor
E-books

Paper "Meten is weten"

Een goede performance is key Voor steeds meer organisaties vormt software de kern van de organisatie. Voor deze organisaties ontwerpt Sentia hybride... Read more
bol.com
Case study

Podcast: Performance testen van de chat app van Bol.com

 ... Read more
ICTU
Case study

ICTU en Ymor, part of Sentia, maken zich hard voor kwaliteit voor de eindgebruiker

 ... Read more

Jij hebt een visie. Wij helpen je om het in gang te zetten.

Neem contact op via onderstaand formulier,
bel +31 (0) 88 424 22 00 of mail naar info@sentia.com.