block-image

Synthetic Transaction Monitoring

Verzeker jouw organisatie van een feilloze digitale ervaring

Synthetic Transaction Monitoring: proactief inzicht in de eindgebruikerservaring

Een snelle gebruikerservaring is de sleutel tot succes van de digitale transformatie en werken-op-afstand. Moderne monitoringsoftware biedt daarvoor de oplossing. Het bewaakt continu de functionaliteit van alle systemen – van applicatie tot eindgebruiker. Prestatieproblemen worden snel geïdentificeerd, zelfs voordat ze gebeuren. Zo is jouw organisatie verzekerd van een feilloze digitale ervaring.

Traditionele monitoringtools zijn niet voldoende

Al zolang het internet bestaat, is er software om netwerkverkeer mee te monitoren. Lange tijd was het voldoende om daarmee problemen binnen het eigen bedrijfsnetwerk op te sporen. Zowel het apparaat van de eindgebruiker als de applicaties die op de hardware in het on-premise datacenter draaiden, bevonden zich immers binnen dat netwerk. Nu we meer en meer hybride of op afstand werken, migreren steeds meer organisaties hun applicaties en services naar de cloud. Traditionele monitoringtools bieden daardoor niet meer voldoende inzicht in de problemen die de eindgebruikerservaring beïnvloeden.

Traditionele monitoringsoftware richt zich namelijk op de prestaties van in-house applicaties en specifieke servers, terwijl eindgebruikers rechtstreeks toegang hebben tot tientallen applicaties in de cloud via het internet. Als gevolg hiervan bieden deze tools geen inzicht in de realtime eindgebruikerservaring. Organisaties kunnen immers niet zelf monitoringsoftware op de servers van cloudleveranciers installeren.

Eindgebruikerservaring staat centraal

Steeds meer organisaties stappen daarom over naar Digital Experience Management (DEM)-platforms. DEM-oplossingen volgen en analyseren de kwaliteit van de interacties van eindgebruikers. Terwijl traditionele monitoringsoftware zich richt op de technische prestaties van applicaties en IT-diensten, houdt DEM rekening met de IT-omgeving als geheel. Hierbij staat de eindgebruikerservaring centraal.

Veel organisaties hebben honderden, soms duizenden SaaS-applicaties in de cloud die onmisbaar zijn voor de bedrijfsprocessen. Door DEM toe te passen om prestatieproblemen te identificeren en de eindgebruikerservaring te analyseren, krijgen organisaties inzicht in de gehele IT-keten. Hierdoor kunnen zij proactief processen verbeteren en problemen aanpakken. De meeste organisaties kiezen voor een mix van DEM-oplossingen. Eén van die oplossingen om zicht te houden op de eindgebruikerservaring, is Synthetic Transaction Monitoring.

Geautomatiseerde en gesimuleerde acties

Synthetic Transaction Monitoring werkt door geautomatiseerde en gesimuleerde acties naar applicaties te sturen. Op deze manier wordt een typische eindgebruiker nagebootst. Deze acties worden met regelmatige intervallen uitgevoerd, bijvoorbeeld elke 15 minuten. Ze kunnen worden geïnitieerd vanuit een enkele locatie of vanuit meerdere locaties.

Acties, zoals het openen van de applicatie of het bestellen van een product, worden continu gemonitord. Zo wordt gemeten of deze voor de eindgebruiker beschikbaar zijn en hoe deze presteren. De metingen worden gebruikt om betrouwbare en onafhankelijke beschikbaarheids- en performance KPI-rapportages te maken. Met de KPI-rapportages kunnen organisaties (interne of externe) leveranciers managen, een objectief beeld verkrijgen van de eindgebruikerservaring, goed geïnformeerde beslissingen maken en de digitale ervaring optimaliseren.

Proactief inzicht in IT-prestaties

Door DEM-oplossingen toe te passen, krijg je diepgaand inzicht in de digitale ervaring van gebruikers. Hierdoor worden prestaties proactief bewaakt en problemen snel geïdentificeerd. Zowel SaaS-, cloud- als privéapplicaties van eindgebruikers kunnen worden gemonitord. Sentia biedt DEM-oplossingen inclusief 24/7 ondersteuning en kwaliteitscontrole zodat je de IT-prestaties van jouw organisatie naar het hoogste niveau kunt tillen.

Klaar om Synthetic Transaction Monitoring in jouw organisatie toe te passen of lees meer over onze DEM-oplossingen.
Sparren over jouw doelstellingen?
Neem contact op!