Join de lead generatie

Service Delivery Manager

Solliciteer nu!
Amsterdam / De Meern

Service Delivery Manager

In de verantwoordelijke functie van Service Delivery Manager (SDM) ben je een cruciale schakel in de performance management dienstverlening van Sentia. Je bent voor onze klanten het eerste aanspreekpunt als het gaat om onze dienstverlening en projecten. Jij zorgt ervoor dat je onze klanten echt kent en weet ervoor te zorgen dat onze dienstverlening en projecten helpen om onze klanten hun doelstellingen te laten bereiken. Niet voor niets zoeken we een daadkrachtige, flexibele leider die er energie van krijgt om zowel de klant als collega’s hun doelen te laten behalen. Als SDM-er behoud je gemakkelijk overzicht bij lopende zaken en kijk je ondertussen vooruit naar nieuwe kansen. Je bent aanspreekpunt, bouwt effectief aan klantrelaties en laat projecten en diensten moeiteloos uit de verf komen.

WAT GA JE DOEN?

  • Door op operationeel, tactisch en strategisch niveau in gesprek te zijn met onze klanten ben jij in staat om gerichte Delivery plannen op te stellen voor deze klanten. Je begrijpt de klant en zorgt ervoor dat Sentia bijdraagt in het behalen van haar doelstellingen.
  • Bewaken van kwaliteit en resultaat van de dienstverlening en projecten bij je klanten, door o.a. de planning en effectiviteit te bewaken.
  • Creëren, signaleren en benutten van commerciële kansen bij klanten.
  • Intern verantwoordelijk voor de coaching en beoordeling van medewerkers en de borging en administratie van de Delivery processen.

Wat verwachten wij van een Service Delivery Manager?

  • Afgeronde opleiding op HBO of WO niveau
  • • Ervaring met het coachen van collega’s

  • Drie tot vijf jaar werkervaring in een soortgelijke functie bijvoorbeeld bij een serviceverlener.
  • • Affiniteit met en kennis van IT

Procedure

Wat kun je verwachten nadat je hebt gesolliciteerd? Wij volgen een aantal stappen. In het algemeen kun je onderstaande gids hanteren om jezelf zo snel mogelijk een echte Sentiaan te noemen. Wij kijken er nu al naar uit!

  • 1

    Je hebt gesolliciteerd. Fantastisch! We gaan gelijk aan het werk!

  • 2

    O.b.v. jouw profiel maken we een match met deze en andere vacatures

  • 3

    We hebben een belafspraak of plannen een korte video intake

  • 4

    Je wordt uitgenodigd voor eerste video interview met twee collega's

  • 5

    Een goede match? Dan plannen wij jouw tweede interview op een van onze kantoren

  • 6

    Iedereen enthousiast? Dan ontvang jij een voorstel in lijn met jouw ervaringen en skills

  • 7

    Jij hebt het aanbod geaccepteerd! HR start met jouw onboardingsproces

  • 8

    Jouw eerste dag begint en jouw buddy staat klaar met een vers kopje koffie of thee!

Onboarding

Kom je net bij Sentia werken, dan krijg je een buddy toegewezen. Je buddy is een collega die je wegwijs maakt in je team, de systemen, de cultuur en de manier van werken. Ook maak je kennis met de klanten.

De eerste periode ben je voornamelijk bezig om de manier van werken onder de knie te krijgen. Zo werk je mee aan de voorbereiding van een aantal releases, zodat je hands-on onze manier van werken kunt leren. Vervolgens ga je alle klant systemen leren kennen, meedraaien in support en projecten. Zo leer je meteen goed welke omgevingen al je klanten gebruiken.

Gelukkig werken we bij Sentia met een helder proces en is alles duidelijk gedocumenteerd. En bij vragen kun je altijd bij jouw collega’s terecht.

Zodra je de omgevingen van je klanten kent, is het tijd dat je niet alleen klanten gaat ondersteunen met fixes en troubleshooting, maar ook aan de slag gaat met het uitbouwen en optimaliseren van hun omgevingen.

Je eigen ontwikkeling staat bij ons centraal en wij vinden het binnen Sentia belangrijk dat hier gebruik van wordt gemaakt.

Vragen?

Better call Frank!

Kun je niet wachten? Solliciteer direct! We begrijpen ook als je eerst meer wilt weten. Je kunt contact opnemen met Frank Hallie via email of telefoonnummer 088 42 42 200.

Solliciteer nu!
Frank Hallie